Termes et conditions

Pour les fins de ces Termes et Conditions, "nous", "notre" ou "nos" désigne Playground Gaming Corporation Inc., ses dirigeants, directeurs, employés, agents, entrepreneurs, successeurs, ayants droit et affiliés. "Vous" ou "votre" fait référence à toute personne qui utilise nos services, participe à nos événements ou visite nos locaux.

UTILISATION DES SERVICES

En utilisant nos services, en participant à nos événements ou en visitant nos locaux, vous reconnaissez que vous avez au moins 18 ans, ou l'âge minimal requis par votre juridiction, et que vous avez lu, compris et accepté d'être lié par ces Termes et Conditions.

Vous vous engagez à utiliser nos services et installations de manière responsable et conformément à toutes les lois et réglementations applicables.

UTILISATION ACCEPTABLE

Vous ne devez pas mal utiliser ou abuser de nos services. Les comportements interdits incluent la tricherie, la collusion ou d'autres pratiques déloyales, l'utilisation de logiciels automatisés ou de bots pour obtenir un avantage, faire de fausses déclarations ou déformer votre identité, interférer avec le fonctionnement de nos systèmes ou services, ou enfreindre tout droit de propriété intellectuelle.

LIMITES DE DÉPÔT ET DE RETRAIT

Nous nous réservons le droit d'établir des limites de dépôt et de retrait pour les joueurs individuels conformément à nos politiques. Les demandes d'augmentation de limites peuvent être considérées et traitées dans un délai d'environ vingt-quatre heures, sous réserve de vérification et d'approbation.

CARACTÉRISTIQUES DE JEU RESPONSABLE

Nous fournissons des outils de jeu responsable conçus pour aider les joueurs à garder le contrôle sur leurs activités de jeu.

Les options disponibles incluent des limites de dépenses quotidiennes allant de 100 $ CA à 10 000 $ CA, des limites de temps de session allant de deux à douze heures avec alertes automatiques, des périodes de réflexion allant de vingt-quatre heures à six mois, et des programmes d'auto-exclusion permanents.

Les joueurs peuvent également choisir de participer à des programmes de suivi et recevoir des rapports hebdomadaires sur leurs dépenses.

SÉCURITÉ ET JEU ÉQUITABLE

Nous déployons des mesures de sécurité avancées comprenant un cryptage SSL de 256 bits, des protocoles TLS 1.3, une protection par pare-feu Cloudflare et un stockage des données des joueurs crypté en AES-256.

Les dispositifs de jeu électroniques sont certifiés conformément aux normes GLI-11 par Gaming Laboratories International et sont audités chaque trimestre par Technical Systems Testing (TST).

Les procédures de croupier en direct sont examinées hebdomadairement pour leur équité par des consultants indépendants de BMM Testlabs.

SERVICE À LA CLIENTÈLE

Le service à la clientèle est disponible par plusieurs canaux, y compris une assistance téléphonique vingt-quatre heures sur vingt-quatre, un support par e-mail avec des réponses généralement fournies dans les quatre heures ouvrables, un support de chat en direct avec des temps de réponse ciblés d'environ quatre-vingt-dix secondes, une assistance en personne à notre bureau des services aux joueurs, et la messagerie via application mobile.

CARACTÉRISTIQUES MOBILES ET TECHNIQUES

Notre plateforme mobile offre une fonctionnalité optimisée pour les smartphones et les tablettes.

Les caractéristiques incluent des mises à jour de tournois en direct, des listes d'attente pour les jeux en espèces, le suivi des points de fidélité, des services de commande de nourriture, des demandes de voiturier et des notifications push concernant les promotions et la disponibilité des sièges.

RÉSOLUTION DES CONFLITS

En cas de conflit relatif à nos services ou installations, vous acceptez d'utiliser d'abord nos procédures internes de résolution des plaintes avant de demander une médiation, un arbitrage ou d'autres recours externes.

DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Ces Termes et Conditions seront régis et interprétés conformément aux lois du Québec, Canada, sans tenir compte des principes de conflit de lois.

Tout conflit résultant de ces Termes et Conditions sera résolu par arbitrage contraignant mené selon les règles de l'Association canadienne d'arbitrage.

MODIFICATIONS DES TERMES ET CONDITIONS

Nous nous réservons le droit de modifier, amender ou mettre à jour ces Termes et Conditions à tout moment sans préavis.

Votre utilisation continue de nos services après la publication de toute modification constitue une acceptation des Termes et Conditions révisés.

RESTRICTIONS DE COMPTE

Votre compte peut être restreint, suspendu ou autrement limité pour des raisons incluant des tentatives de jeu par des mineurs, la création de plusieurs comptes, une conduite perturbatrice, une fraude suspectée ou d'autres violations de nos politiques.

Vous reconnaissez que l'accès à nos services et installations peut être suspendu pendant l'enquête ou l'application de telles restrictions.

RÉSILIATION

Nous nous réservons le droit de résilier ces Termes et Conditions et de restreindre l'accès à nos services à tout moment où la loi le permet.

Après résiliation, vous devez rapidement retourner tout bien de l'entreprise en votre possession, y compris les jetons, les cartes ou d'autres matériaux de jeu.

DISPOSITIONS DIVERSES

Ces Termes et Conditions constituent l'accord complet entre vous et nous concernant votre utilisation de nos services, votre participation à nos événements et votre visite de nos locaux.

Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne pourrons être tenus responsables des dommages indirects, consécutifs, spéciaux, punitifs ou exemplaires découlant de votre non-respect de ces Termes et Conditions, des problèmes relatifs au fonctionnement de nos systèmes ou des litiges entre joueurs.

DIVISIBILITÉ

Si une disposition de ces Termes et Conditions est considérée par un tribunal ou un arbitre comme invalide, inapplicable ou nulle, cette disposition sera séparée et les dispositions restantes continueront de s'appliquer pleinement.

AMENDEMENTS AUX TERMES ET CONDITIONS

Nous nous réservons le droit de modifier nos politiques et procédures à tout moment sans préavis, sous réserve des exigences légales applicables.

ACCORD COMPLET

Ces Termes et Conditions constituent l'accord complet entre les parties concernant l'utilisation de nos services et installations et remplacent tous les accords, compréhensions et déclarations antérieurs.

AVIS

Tous les avis exigés en vertu de ces Termes et Conditions peuvent être envoyés par courrier électronique à votre adresse enregistrée, par courrier postal ordinaire ou en personne par notre bureau des services aux joueurs.

LANGAGE DÉFINITIF

Les parties reconnaissent avoir lu, compris et accepté les conditions contenues dans ces Termes et Conditions.

CONTREPARTIES

Ces Termes et Conditions peuvent être exécutés électroniquement, y compris par signatures numériques et confirmations par e-mail, ou par des méthodes écrites traditionnelles. Toute telle exécution sera considérée comme valide et contraignante pour les parties.